Conditions de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date d'achat. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pourrons offrir ni remboursement ni échange.

Pour être accepté, votre article doit être inutilisé, dans son état d'origine, et dans son emballage d'origine.

Afin de compléter votre retour, nous demandons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre article directement au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui lui manque des pièces pour des raisons non imputables à notre part.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

REMBOURSEMENTS

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, vous recevrez un email de confirmation indiquant que nous avons bien réceptionné l'article retourné. Nous vous notifierons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé.

Si votre remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Important : Les frais de livraison (frais de port, douane, etc.) ne sont pas remboursés, sauf dans le cas d'une offre où la livraison a été offerte.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour pour les envois en France sont de 9,90 €. Un montant de 9,90 € sera facturé pour les frais de retour et pour les frais de remise en service afin de revaloriser les produits retournés.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car l'affichage du remboursement peut prendre un certain temps. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez votre banque, car un délai de traitement peut s’appliquer.

Si après ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : infos@hygizen.com.

ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez remplacer un article par un produit identique, veuillez nous envoyer un email à hygizen@hotmail.com.

RETOURS POUR DÉFAUT DE FABRICATION

Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à nous envoyer un email à infos@hygizen.com en précisant votre numéro de commande, votre nom, prénom et adresse email, ainsi qu’une description du défaut rencontré. Un nouvel exemplaire sera expédié après validation du retour.

CADEAUX

Si un article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de l'article retourné. Un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale après réception du retour.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau ou si la personne qui vous a offert l'article a fait expédier la commande à son adresse pour vous la remettre ensuite, nous adresserons le remboursement directement à cette personne, et elle saura que vous avez retourné son cadeau.

RECOMMANDATION POUR L'EXPÉDITION

Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75€, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de souscrire à une assurance pour votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné sans suivi.

Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à infos@hygizen.com.